Ruilen en retourneren

Toch niet tevreden over een stuk? Je kan deze aan ons retourneren binnen 14 dagen zonder opgave van redenen (volgens het herroepingsrecht). Wij besteden uitermate veel zorg aan uw bestelling en aan de levering ervan. Alle aangeboden producten worden zo volledig mogelijk en ter goedertrouw beschreven.

Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:

  • Artikelen die op bestelling gemaakt worden (de zelfgemaakte kleedjes van Kaat&Co bv) kunnen niet teruggestuurd worden.
  • Solden en koopjes worden niet geretourneerd
  • Na ontvangst op het afleveradres heeft u 14 dagen de tijd om de artikelen te ruilen of te retourneren. Na deze periode kan de koop niet meer ontbonden worden en is definitief.
  • De artikelen dienen in originele staat te zijn, onbeschadigd, ongedragen, zonder vlekken ed. voorzien van aangehecht artikelkaartje en in een degelijke verpakking teruggestuurd te worden. Indien het artikelkaartje (prijslabel) niet meegestuurd is, zijn wij genoodzaakt om 25% van het aankoopbedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.
  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door Kaat&Co niet aangenomen, ongeacht de reden van het terugsturen.
  • De kosten voor het retour sturen van het pakket zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is gemaakt door Kaat&Co.
  • Bij retourneren zal het retour te ontvangen bedrag binnen 14 dagen aan u overgemaakt worden. Er kan ook gekozen worden voor een tegoedcode.

Hoe kunt u retourneren/ruilen?

Om een artikel te ruilen of retourneren dient u binnen 14 dagen een email te sturen naar retour@kaatenco.be met daarin de informatie over het te ruilen/retourneren artikel:

  • factuurnummer van de bestelling
  • artikelnaam
  • aankoopdatum
  • uw bankgegevens (als u kiest voor terugbetaling)
  • ev. reden

Bij je pakje dat je terugstuurt steek je het ingevulde retourformulier. Dit is wettelijk verplicht en je kan het formulier downloaden op deze link

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, een andere kleur of een ander artikel, dan plaats je een nieuwe bestelling op onze webshop met de stuks die je graag in de plaats zou ontvangen. Kies vervolgens voor de betaaloptie: “betaling in de winkel” en vermeld bij opmerkingen: “bestelling ivm retour”. Na ontvangst van het te ruilen stuk, gaat het pakje op de post.

Retouradres:
Kaat&Co
Dorpsstraat 3
3971 Heppen
België